毎日お暑うございます。

最近雑誌に気になる記事が載っていたので皆さんの考えを教えていただ
けたら幸甚です。

その記事は先日購入した「ダイヤモンド」に載っていたセブン＆アイ・ホー
ルディングスのＣＥＯ鈴木敏文氏の特集記事。

私も今までお客様の為に・・・・・しています、とよく言ってました。プライベ
ートでもあなたの為に・・・・してるでしょ、などと。

鈴木氏はイトーヨーカ堂の社員にお「客様の為」ではなく「お客様の立場
に立って」と指導していたと書いてあり、頭の中の厚い雲が晴れたような
気分。

つまり「お客様のため」「あなたのため」は自分の価値観を相手に押し付
ける事になり、相手が本当に望んでいる事（心の乾き）を見落とし、相手
から好感を得られず、最悪嫌われる事になる。

後者の「お客様の立場に立って」ではお客様の希望を的確にとらえる事
によりお客様は幸福感・充実感を得、何度も店舗に店に足を運んでくれ
るようになる。

当たり前の話ですがビジネスなので隷属的に接客するのではなく、本当
の意味のアドバイザーになる事が大事だと締めくくってありました。

久しぶりに少し成長した気分
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　by.磐音

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